Enviar comentarios

Si algo te llama la atención, no hace falta que escribas un correo. Dentro del área con sesión iniciada hay un botón abajo a la derecha que abre un formulario encima de la página en la que estás. Y te quedas donde estabas. Esa es la idea: informar de lo que tienes delante sin tener que volver a buscarlo.

Unos pocos rótulos de la zona de capturas siguen en alemán, porque su traducción todavía no está escrita. Donde ocurre, esta página cita el texto alemán tal y como lo verás, con su significado al lado.

Dónde está el botón

Abajo a la derecha, con un icono de bocadillo y el rótulo Comentarios. En pantallas estrechas desaparece el texto y queda solo el icono.

Dos cosas que si no podrían despistarte:

El botón aparece únicamente con la sesión iniciada. No existe en la web pública ni en las páginas de acceso.

Está deliberadamente en una capa baja. Si una página coloca otra cosa en esa misma esquina, por ejemplo el aviso „Cmd+S Guardar" del editor de artículos o la barra de entrada del chat, gana el otro elemento. Un botón de comentarios nunca es más importante que aquello con lo que estás trabajando.

Qué rellenas

Categoría (opcional) es justo eso. Las opciones son Sin especificar, Bug, Sugerencia y Otro. La categoría nos ayuda a clasificar, pero no decide nada.

Mensaje es obligatorio y admite entre 10 y 5.000 caracteres. Lo que sirve: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Si es un fallo, indica también la hora aproximada, porque así podemos cruzarlo con los registros del servidor.

Adjuntar capturas de pantalla

Hasta tres imágenes por aviso, cada una de 5 MB como máximo. Se aceptan PNG, JPG y WebP. Lo que se comprueba es el contenido del archivo, no la extensión: un PDF renombrado se rechaza aunque se llame .png.

Tres caminos llevan al mismo sitio:

1. Elegir archivo. Pulsa Bilder auswählen (elegir imágenes) y busca el archivo en el diálogo.
2. Arrastrar y soltar. Arrastra el archivo sobre el recuadro punteado. El borde cambia de color en cuanto estás encima.
3. Pegar. Haz una captura y pulsa Ctrl+V (en Mac Cmd+V) con el formulario abierto. La imagen pasa del portapapeles al formulario sin pasar por un archivo.

En el móvil no hay ni arrastre ni pegado, ahí queda el diálogo de archivos.

Cada imagen adjunta aparece enseguida como miniatura. Con la × de la esquina de una miniatura la quitas de nuevo, mientras no hayas enviado.

Después de enviar

El formulario muestra una confirmación breve y se cierra solo pasados unos dos segundos. Si quieres seguir antes, pulsa Cerrar. La página de debajo se queda tal cual, no se recarga nada.

Además recibes un correo de confirmación en la dirección de tu cuenta.

Seguir el estado de tu aviso

En Mis feedbacks ves todos tus avisos. Llegas desde el menú de cuenta arriba a la derecha, o directamente con el botón Mis feedbacks de la confirmación.

Cada aviso lleva uno de tres estados:

Si un administrador confirma tu aviso como fallo real, tu equipo recibe una única vez 50 créditos y el aviso queda marcado como Confirmado como bug · +50 créditos. El abono no se hace nunca automáticamente al enviar, sino después de esa revisión. Repetir el mismo aviso, por tanto, no aporta nada.

Qué pasa con tus imágenes

Las capturas no están en la parte pública del servidor. Solo tú y nuestros administradores podéis consultarlas, cualquier otra petición se rechaza.

Al subirlas, cada imagen se vuelve a generar en el servidor. Con ello desaparecen los metadatos incrustados, como los datos EXIF o GPS que una cámara o un teléfono escriben en el archivo.

Si borras un aviso o tu cuenta, los archivos de imagen se van con ellos, no solo la fila de la base de datos.

Lo mismo consta en la política de privacidad, en el apartado de datos almacenados.

Cuando algo no funciona

Estos tres mensajes siguen en alemán. Lo que significan:

„Mehr als 3 Bilder gehen nicht." No caben más de tres imágenes. Ya hay tres miniaturas en el formulario, así que quita una con la ×.

„Nur Bilder im Format PNG, JPG oder WebP sind erlaubt." Solo PNG, JPG o WebP. El archivo no es una imagen en uno de esos tres formatos. Un HEIC de iPhone entra aquí: expórtalo antes como JPG.

„Jedes Bild darf höchstens 5 MB groß sein." Máximo 5 MB por imagen. Reduce la imagen, o captura solo la zona afectada en vez de la pantalla entera.

Las imágenes muy grandes se rechazan aunque el archivo sea pequeño: por encima de 25 megapíxeles no las admitimos.

Si el botón ha desaparecido del todo, comprueba primero si sigues con la sesión iniciada.

¿Te falta algo aquí? Escríbenos a info@rankion.ai.