Signaler un retour

Si quelque chose vous interpelle, pas besoin d'écrire un e-mail. Dans la partie connectée, un bouton en bas à droite ouvre un formulaire par-dessus la page où vous vous trouvez. Et vous y restez. C'est tout l'intérêt : signaler ce que vous avez sous les yeux, sans devoir y revenir ensuite.

Quelques libellés de la zone des captures sont encore en allemand, leur traduction n'ayant pas encore été écrite. Là où c'est le cas, cette page cite le texte allemand tel que vous le verrez, avec son sens à côté.

Où se trouve le bouton

En bas à droite, une bulle de dialogue avec le libellé Retour. Sur les écrans étroits, le texte disparaît et il ne reste que l'icône.

Deux points qui pourraient sinon vous surprendre :

Le bouton n'apparaît que si vous êtes connecté. Il n'existe ni sur le site public ni sur les pages de connexion.

Il est volontairement placé sur un plan bas. Si une page met autre chose dans ce même coin, par exemple l'indication „Cmd+S Enregistrer" dans l'éditeur d'articles ou la barre de saisie du chat, c'est l'autre élément qui l'emporte. Un bouton de signalement n'est jamais plus important que ce sur quoi vous travaillez.

Ce que vous remplissez

Catégorie (facultatif) l'est vraiment. Les choix sont Non renseigné, Bug, Suggestion et Autre. La catégorie nous aide à trier, elle ne décide de rien.

Message est obligatoire, entre 10 et 5 000 caractères. Ce qui aide : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place. Pour un bug, l'heure approximative nous sert aussi, car elle permet de retrouver les journaux du serveur.

Joindre des captures d'écran

Jusqu'à trois images par signalement, 5 Mo chacune au maximum. PNG, JPG et WebP sont acceptés. C'est le contenu du fichier qui est vérifié, pas son extension : un PDF renommé est refusé même s'il s'appelle .png.

Trois chemins mènent au même résultat :

1. Choisir un fichier. Cliquez sur Bilder auswählen (choisir des images) et sélectionnez le fichier dans la boîte de dialogue.
2. Glisser-déposer. Faites glisser le fichier sur le cadre en pointillés. La bordure change de couleur dès que vous êtes au-dessus.
3. Coller. Prenez une capture et appuyez sur Ctrl+V (Cmd+V sur Mac) pendant que le formulaire est ouvert. L'image passe du presse-papiers au formulaire, sans fichier intermédiaire.

Sur mobile, ni glisser-déposer ni collage : il reste la boîte de dialogue.

Chaque image jointe apparaît immédiatement en miniature. Le × dans le coin d'une miniature la retire, tant que vous n'avez pas envoyé.

Après l'envoi

Le formulaire affiche une courte confirmation et se ferme tout seul au bout de deux secondes environ. Pour continuer plus vite, cliquez sur Fermer. La page en dessous reste telle quelle, rien n'est rechargé.

Vous recevez en plus un e-mail de confirmation à l'adresse de votre compte.

Suivre votre signalement

Mes retours liste tout ce que vous avez signalé. Vous y accédez par le menu du compte en haut à droite, ou directement par le bouton Mes retours de la confirmation.

Chaque signalement porte l'un des trois états suivants :

Si nous confirmons votre signalement comme véritable bug, votre équipe reçoit une fois 50 crédits et le signalement porte la mention Confirmé comme bug · +50 crédits. Le crédit n'est jamais automatique à l'envoi, il vient toujours après cet examen. Répéter le même signalement n'apporte donc rien. Si une personne de l'équipe Rankion signale elle-même quelque chose, ce signalement ne donne pas de crédit.

Quand nous vous répondons

L'équipe peut vous répondre à propos d'un signalement : ce que nous avons reproduit, si nous retenons une suggestion, quand une correction arrive. Vous le remarquez à deux endroits. La cloche en haut de la barre affiche un nouveau message Réponse à votre signalement #12 ; un clic vous amène à Mes retours. La réponse s'y trouve directement sous votre signalement, avec la date de son dernier enregistrement. Si l'équipe modifie sa réponse plus tard, vous voyez la nouvelle version au même endroit.

Seule la personne qui a envoyé le signalement voit la réponse. Les autres membres de votre équipe ne voient ni la cloche ni le texte. Il n'y a pas d'e-mail pour cela ; si vous n'êtes pas connecté, la cloche attend votre prochaine connexion.

Vous ne pouvez pas répondre par ce canal. Si vous avez une question complémentaire, envoyez-la comme nouveau signalement en y mentionnant le numéro de l'ancien.

Ce qu'il advient de vos images

Les captures ne sont pas rangées dans la partie publique du serveur. Seuls vous et nos administrateurs pouvez les consulter, toute autre requête est refusée.

Au téléversement, chaque image est régénérée côté serveur. Cela supprime les métadonnées intégrées telles que les données EXIF ou GPS qu'un appareil photo ou un téléphone inscrit sinon dans le fichier.

Si vous supprimez un signalement ou votre compte, les fichiers image partent avec, pas seulement la ligne en base de données.

La politique de confidentialité dit la même chose au chapitre des données conservées.

Quand quelque chose coince

Ces trois messages sont encore en allemand. Ce qu'ils veulent dire :

„Mehr als 3 Bilder gehen nicht." Pas plus de trois images. Il y a déjà trois miniatures dans le formulaire, retirez-en une avec le ×.

„Nur Bilder im Format PNG, JPG oder WebP sind erlaubt." Uniquement PNG, JPG ou WebP. Le fichier n'est pas une image dans l'un de ces trois formats. Un HEIC d'iPhone entre dans ce cas : exportez-le d'abord en JPG.

„Jedes Bild darf höchstens 5 MB groß sein." 5 Mo par image au maximum. Réduisez l'image, ou capturez seulement la zone concernée au lieu de tout l'écran.

Les images très grandes sont refusées même quand le fichier est petit : au-delà de 25 mégapixels, nous ne les acceptons pas.

Si le bouton a totalement disparu, vérifiez d'abord que vous êtes toujours connecté.

Il vous manque quelque chose ici ? Écrivez-nous à info@rankion.ai.