Signaler un retour

Si quelque chose t'interpelle, pas besoin d'écrire un e-mail. Dans la partie connectée, un bouton en bas à droite ouvre un formulaire par-dessus la page où tu te trouves. Et tu y restes. C'est tout l'intérêt : signaler ce que tu as sous les yeux, sans devoir y revenir ensuite.

Quelques libellés de la zone des captures sont encore en allemand, leur traduction n'ayant pas encore été écrite. Là où c'est le cas, cette page cite le texte allemand tel que tu le verras, avec son sens à côté.

Où se trouve le bouton

En bas à droite, une bulle de dialogue avec le libellé Retour. Sur les écrans étroits, le texte disparaît et il ne reste que l'icône.

Deux points qui pourraient sinon te surprendre :

Le bouton n'apparaît que si tu es connecté. Il n'existe ni sur le site public ni sur les pages de connexion.

Il est volontairement placé sur un plan bas. Si une page met autre chose dans ce même coin, par exemple l'indication „Cmd+S Enregistrer" dans l'éditeur d'articles ou la barre de saisie du chat, c'est l'autre élément qui l'emporte. Un bouton de signalement n'est jamais plus important que ce sur quoi tu travailles.

Ce que tu remplis

Catégorie (facultatif) l'est vraiment. Les choix sont Non renseigné, Bug, Suggestion et Autre. La catégorie nous aide à trier, elle ne décide de rien.

Message est obligatoire, entre 10 et 5 000 caractères. Ce qui aide : ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s'est produit à la place. Pour un bug, l'heure approximative nous sert aussi, car elle permet de retrouver les journaux du serveur.

Joindre des captures d'écran

Jusqu'à trois images par signalement, 5 Mo chacune au maximum. PNG, JPG et WebP sont acceptés. C'est le contenu du fichier qui est vérifié, pas son extension : un PDF renommé est refusé même s'il s'appelle .png.

Trois chemins mènent au même résultat :

1. Choisir un fichier. Clique sur Bilder auswählen (choisir des images) et sélectionne le fichier dans la boîte de dialogue.
2. Glisser-déposer. Fais glisser le fichier sur le cadre en pointillés. La bordure change de couleur dès que tu es au-dessus.
3. Coller. Prends une capture et appuie sur Ctrl+V (Cmd+V sur Mac) pendant que le formulaire est ouvert. L'image passe du presse-papiers au formulaire, sans fichier intermédiaire.

Sur mobile, ni glisser-déposer ni collage : il reste la boîte de dialogue.

Chaque image jointe apparaît immédiatement en miniature. Le × dans le coin d'une miniature la retire, tant que tu n'as pas envoyé.

Après l'envoi

Le formulaire affiche une courte confirmation et se ferme tout seul au bout de deux secondes environ. Pour continuer plus vite, clique sur Fermer. La page en dessous reste telle quelle, rien n'est rechargé.

Tu reçois en plus un e-mail de confirmation à l'adresse de ton compte.

Suivre ton signalement

Mes retours liste tout ce que tu as signalé. Tu y accèdes par le menu du compte en haut à droite, ou directement par le bouton Mes retours de la confirmation.

Chaque signalement porte l'un des trois états suivants :

Si un administrateur confirme ton signalement comme véritable bug, ton équipe reçoit une fois 50 crédits et le signalement porte la mention Confirmé comme bug · +50 crédits. Le crédit n'est jamais automatique à l'envoi, il vient toujours après cet examen. Répéter le même signalement n'apporte donc rien.

Ce qu'il advient de tes images

Les captures ne sont pas rangées dans la partie publique du serveur. Seuls toi et nos administrateurs pouvez les consulter, toute autre requête est refusée.

Au téléversement, chaque image est régénérée côté serveur. Cela supprime les métadonnées intégrées telles que les données EXIF ou GPS qu'un appareil photo ou un téléphone inscrit sinon dans le fichier.

Si tu supprimes un signalement ou ton compte, les fichiers image partent avec, pas seulement la ligne en base de données.

La politique de confidentialité dit la même chose au chapitre des données conservées.

Quand quelque chose coince

Ces trois messages sont encore en allemand. Ce qu'ils veulent dire :

„Mehr als 3 Bilder gehen nicht." Pas plus de trois images. Il y a déjà trois miniatures dans le formulaire, retires-en une avec le ×.

„Nur Bilder im Format PNG, JPG oder WebP sind erlaubt." Uniquement PNG, JPG ou WebP. Le fichier n'est pas une image dans l'un de ces trois formats. Un HEIC d'iPhone entre dans ce cas : exporte-le d'abord en JPG.

„Jedes Bild darf höchstens 5 MB groß sein." 5 Mo par image au maximum. Réduis l'image, ou capture seulement la zone concernée au lieu de tout l'écran.

Les images très grandes sont refusées même quand le fichier est petit : au-delà de 25 mégapixels, nous ne les acceptons pas.

Si le bouton a totalement disparu, vérifie d'abord que tu es toujours connecté.

Il te manque quelque chose ici ? Écris-nous à info@rankion.ai.