Feedback melden

Wenn dir etwas auffällt, musst du dafür keine Mail schreiben. In der eingeloggten Ansicht sitzt unten rechts ein Knopf, der eine Eingabemaske über der laufenden Seite öffnet. Du bleibst dabei auf der Seite, auf der du gerade bist. Genau das ist der Sinn: melden, was du gerade siehst, ohne dahin zurückfinden zu müssen.

Wo der Knopf sitzt

Unten rechts, mit dem Symbol einer Sprechblase und der Beschriftung Feedback. Auf schmalen Bildschirmen fällt die Beschriftung weg und nur das Symbol bleibt stehen.

Zwei Dinge, die dich sonst irritieren könnten:

Der Knopf erscheint nur, wenn du angemeldet bist. Auf der öffentlichen Website und auf den Anmeldeseiten gibt es ihn nicht.

Er liegt bewusst auf einer niedrigen Ebene. Wenn auf einer Seite etwas anderes in derselben Ecke steht, etwa der Hinweis „Cmd+S Speichern" im Artikel-Editor oder die Eingabeleiste im Chat, gewinnt das andere Element. Ein Melde-Knopf ist nie wichtiger als das, womit du gerade arbeitest.

Was du ausfüllst

Kategorie ist freiwillig. Zur Wahl stehen Keine Angabe, Bug, Verbesserungsvorschlag und Sonstiges. Die Kategorie hilft uns beim Sortieren, sie entscheidet aber nichts.

Nachricht ist Pflicht und braucht mindestens 10 Zeichen, höchstens 5.000. Nützlich ist, was du gemacht hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Bei einem Bug hilft uns außerdem die ungefähre Uhrzeit, weil wir damit die Server-Protokolle zuordnen können.

Bildschirmfotos anhängen

Bis zu drei Bilder pro Meldung, jedes höchstens 5 MB. Erlaubt sind PNG, JPG und WebP. Geprüft wird der Inhalt der Datei, nicht ihre Endung: ein umbenanntes PDF wird also abgewiesen, auch wenn es .png heißt.

Drei Wege führen zum Ziel:

1. Auswählen. Klick auf Bilder auswählen und such die Datei im Dateidialog.
2. Ziehen und ablegen. Zieh die Datei auf das gestrichelte Feld. Der Rahmen färbt sich, sobald du darüber bist.
3. Einfügen. Mach ein Bildschirmfoto und drück Strg+V (auf dem Mac Cmd+V), während die Eingabemaske offen ist. Das Bild landet direkt aus der Zwischenablage im Formular, ohne Umweg über eine Datei.

Auf dem Handy gibt es weder Ziehen noch Einfügen, dort bleibt der Auswahldialog.

Jedes angehängte Bild erscheint sofort als kleine Vorschau. Über das × an der Ecke einer Vorschau nimmst du ein Bild wieder heraus, solange du noch nicht abgeschickt hast.

Nach dem Absenden

Die Eingabemaske zeigt eine kurze Bestätigung und schließt sich nach gut zwei Sekunden von selbst. Wer schneller weiterwill, klickt auf Schließen. Die Seite darunter bleibt unverändert stehen, nichts wird neu geladen.

Zusätzlich bekommst du eine Bestätigungsmail an die Adresse deines Kontos.

Den Stand deiner Meldung verfolgen

Unter Meine Feedbacks siehst du alle deine Meldungen. Du erreichst die Seite über das Konto-Menü oben rechts, oder direkt über den Knopf Meine Feedbacks in der Bestätigung.

Jede Meldung trägt einen von drei Ständen:

Bestätigt ein Administrator deine Meldung als echten Bug, bekommt dein Team einmalig 50 Credits gutgeschrieben, und an der Meldung erscheint der Hinweis Als Bug bestätigt · +50 Credits. Die Gutschrift läuft nie automatisch beim Einreichen, sondern immer erst nach dieser Prüfung. Mehrfach dieselbe Sache zu melden bringt entsprechend nichts.

Was mit deinen Bildern passiert

Die Bildschirmfotos liegen nicht im öffentlichen Bereich des Servers. Abrufen können sie nur du selbst und unsere Administratoren, jeder andere Aufruf wird abgewiesen.

Beim Hochladen wird jedes Bild serverseitig neu erzeugt. Dabei entfallen eingebettete Metadaten wie EXIF- oder GPS-Angaben, die eine Kamera oder ein Telefon sonst mitschreibt.

Löschst du eine Meldung oder dein Konto, werden die zugehörigen Bilddateien mitgelöscht, nicht nur der Datenbankeintrag.

Dasselbe steht in der Datenschutzerklärung unter den gespeicherten Daten.

Wenn etwas nicht klappt

„Mehr als 3 Bilder gehen nicht." Es sind schon drei Vorschauen im Formular. Nimm eins über das × heraus.

„Nur Bilder im Format PNG, JPG oder WebP sind erlaubt." Die Datei ist kein Bild in einem dieser drei Formate. Ein HEIC vom iPhone gehört dazu: exportier es vorher als JPG.

„Jedes Bild darf höchstens 5 MB groß sein." Verkleinere das Bild, oder mach das Bildschirmfoto nur vom betroffenen Ausschnitt statt vom ganzen Schirm.

Sehr große Bilder werden auch dann abgewiesen, wenn die Datei klein ist: oberhalb von 25 Megapixeln nehmen wir sie nicht an.

Bleibt der Knopf ganz verschwunden, prüf zuerst, ob du noch angemeldet bist.

Fehlt dir hier etwas, schreib uns an info@rankion.ai.