FAQ — Preguntas frecuentes

Aquí recopilamos las preguntas que recibimos con más frecuencia. ¿Falta alguna? Escríbenos a info@rankion.ai y la añadimos.

¿Qué son los créditos y para qué se consumen?

Los créditos son la unidad de cobro universal en Rankion. Cada acción de pago — generación de artículos, expansión de keywords, run de AI-Visibility, comprobación SERP en vivo, Page-Deep-Audit — descuenta un número fijo de créditos del balance del equipo antes de iniciar el job. Si el saldo no alcanza, recibirás 402 Insufficient credits. Puedes ver el saldo actual y el historial de consumo en Settings → Credits o vía API: consulta Créditos y rate limits.

¿Cómo creo un token de API?

En el dashboard, en Settings → API Tokens, haces clic en «Crear nuevo token», le asignas un nombre y copias el token inmediatamente: solo se muestra una vez. Cabecera de auth: Authorization: Bearer <token>. Detalles y ejemplos de código: Autenticación y tokens de API.

¿Qué idiomas soporta el AI Content Editor?

Alemán e inglés están totalmente probados. Además, francés, español, italiano y holandés funcionan con calidad de producción. Otros idiomas se soportan técnicamente (vía Claude/GPT), pero recomendamos revisar puntualmente las primeras salidas.

¿Funciona Rankion con WordPress o Shopify?

Sí. Para WordPress hay un flujo de publicación directa (REST API → post como Draft/Published, incluida imagen destacada). La integración con Shopify Blog funciona análogamente vía Shopify Admin API. Conectas tu shop una vez en los Settings y, después, puedes empujar artículos directamente desde el AI Content Editor.

¿Qué es GEO y en qué se diferencia del SEO?

SEO = visibilidad en los resultados de búsqueda de Google (los clásicos 10 enlaces azules). GEO (Generative Engine Optimization) = visibilidad en las respuestas de LLMs como ChatGPT, Perplexity, Claude, Gemini y en los AI-Overviews de Google. GEO no mide si estás en la posición 3, sino si tu marca aparece mencionada en la respuesta generada y si tu dominio se usa como cita. Ambas disciplinas se solapan — un buen contenido SEO suele ser citado también por LLMs — pero las palancas de optimización son distintas.

¿Cómo se mide la AI-Visibility?

Tú defines prompts, personas, keywords y competidores. Rankion lanza esos prompts en intervalos definidos contra las APIs reales de los LLM (con y sin web search) y parsea las respuestas. Por cada run obtienes un GEO-Score, una lista de marcas mencionadas y una lista de fuentes citadas. Detalles: AI-Visibility Tracking.

¿Cuánto duran los jobs en background?

Tiempos típicos:

• Generación de artículo con IA: 30–90 segundos
• Expansión de keywords (A-Z): 2–3 minutos
• Run de AI-Visibility: 1–5 minutos según número de prompts × plataformas
• Page-Deep-Audit: 30–60 segundos
• Site-Crawl: de 5 minutos a varias horas según número de URLs

Vía API siempre obtienes 202 Accepted con un ID de job/recurso y luego haces polling al endpoint de estado. En la UI hay polling de Livewire cada 5 segundos: puedes salir de la página y volver más tarde, el estado vive en la base de datos.

¿Dónde encuentro mis facturas?

Settings → Billing → Facturas. Todas las facturas se envían también automáticamente como PDF a la dirección de correo de tu cuenta.

¿Cómo amplío mi cuenta de equipo?

En Settings → Team invitas a más miembros por email. Cada equipo tiene su propio saldo de créditos, sus propios tokens de API y sus propios proyectos. El acceso entre equipos está bloqueado a nivel de API y UI (403).

¿Cómo funciona el Agentic Chat?

Haces una pregunta en lenguaje natural («¿Qué keywords míos han caído del Top 10?», «¿Qué backlinks hacia mi dominio son tóxicos?»). El agente elige autónomamente las herramientas adecuadas — consulta SQL sobre tus datos, comprobación SERP en vivo, score de AI-Visibility, web scraping — las ejecuta y responde con un resultado estructurado. Más sobre esto: Agentic Chat.

¿Dónde se almacenan mis datos?

En servidores de netcup GmbH en Alemania (centro de datos de Núremberg). Base de datos MariaDB, SSL con Let's Encrypt. Antes de cada cambio de esquema se realiza una copia de la base de datos; se conservan las 10 últimas. Sin proveedor cloud estadounidense, conforme al RGPD. Contrato de encargado de tratamiento (AV) bajo petición.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí. En Configuración → Seguridad hay un botón para ello, y la eliminación es inmediata y definitiva: tu acceso, tus propios equipos y todo lo que contienen desaparecen, y las suscripciones en curso quedan canceladas.

Hay dos excepciones, y en ambas aparece un aviso en lugar del botón:

Si a tu cuenta está vinculada una factura pagada, no nos está permitido eliminar esa factura con el resto. Las facturas son documentos contables y deben conservarse al menos ocho años (§ 257 ap. 4 HGB y § 147 ap. 3 AO, las normas alemanas que nos obligan). En la medida en que alcanza ese deber, tu derecho de supresión no se aplica (art. 17 ap. 3 letra b del RGPD): bloqueamos tu acceso y retiramos todo lo que no esté cubierto por el deber de conservación. Para eso escríbenos a soporte.

Si en tu cuenta queda abierta una comisión del programa de recomendación, de ella depende el justificante de otra persona. También aquí lo resolvemos a través de soporte, en lugar de anular ese registro sin más.

Si eres propietario de un equipo con más miembros, transfiere primero la propiedad en «Miembros». De lo contrario, el equipo y todo su contenido se irían con tu cuenta.

Lo que ocurre con tus datos se explica en detalle en la política de privacidad.

¿Se cuentan mis visitas a rankion.ai?

En el área con sesión iniciada, no. Para las páginas públicas usamos Matomo en nuestra propia infraestructura: sin cookies, sin cesión a terceros, y se respeta la configuración «Do Not Track» de tu navegador. No empleamos rastreadores de marketing. Puedes oponerte en cualquier momento a través de la política de privacidad.

¿Cómo genero contenido vía API?

POST /api/v1/articles con keyword + opciones → 202 Accepted + article_id. Haces polling del estado vía GET /api/v1/articles/{id}; en cuanto status = completed, recibes el artículo terminado, incluidos Markdown, HTML e imagen destacada. Documentación completa: API de Artículos.

¿Qué pasa con los créditos no consumidos a fin de mes?

Nada: los créditos no expiran. En los planes mensuales, tu saldo se incrementa con los créditos de tu plan en cada fecha de facturación. En los planes anuales, la asignación se añade mes a mes. Lo que no consumas se conserva y se suma a la siguiente asignación. Los paquetes adicionales (top-ups puntuales) funcionan igual y se conservan hasta consumirse. Los créditos son saldo comprado, no un derecho de uso que caduque a fin de mes.

¿Cómo canjeo un código promocional?

Los códigos promocionales de crédito inicial llegan como un enlace de una campaña, por ejemplo una landing page o una publicación, y llevan directamente al registro. No hay ningún campo donde escribir un código. Si el código es válido, un aviso verde sobre el formulario muestra el crédito inicial. Regístrate a través de ese enlace, con correo o con Google: el crédito se suma al saldo de tu equipo en el momento de crear la cuenta, además de los créditos normales de registro. Lo mejor es completar el registro en el mismo navegador justo después de abrir el enlace; si vuelves a abrir el registro sin el enlace, el código se pierde.

Los códigos solo valen para una cuenta nueva, uno por cuenta. Las cuentas existentes no pueden canjear un código después: escribe a info@rankion.ai y lo revisaremos. Los códigos pueden tener un número limitado de canjes o un plazo. Si un código está agotado, caducado o desactivado, el aviso verde no aparece y la cuenta se crea igualmente, solo que sin crédito inicial.

¿Cómo reporto un bug o solicito una feature?

Desde la propia aplicación: abajo a la derecha hay un botón con icono de bocadillo que abre un formulario encima de la página en la que estás. Te quedas donde estabas y puedes adjuntar hasta tres capturas, también pegándolas con Ctrl+V desde el portapapeles. El estado de tu aviso lo ves en Mis feedbacks; si confirmamos un fallo, tu equipo recibe una única vez 50 créditos. Todos los detalles en Enviar comentarios. ¿Prefieres el correo? info@rankion.ai sigue funcionando.

¿Puedo empezar directamente en el panel de administración siendo administrador?

Sí. En Configuración → General, tarjeta «Navegación», los administradores tienen el interruptor Empezar con el panel. Viene activado de serie: tras iniciar sesión se abre directamente el panel de administración en /admin, tanto si entras con contraseña, con segundo factor o con Google. Si lo desactivas, llegas al panel normal como todos los demás. Si antes de iniciar sesión querías abrir una página concreta, sigues llegando justo a ella. Quien no es administrador no ve el interruptor.