FAQ — Questions fréquentes

Nous rassemblons ici les questions que nous recevons le plus souvent. Il en manque une ? Écrivez-nous à info@rankion.ai, nous l'ajouterons.

Que sont les crédits et à quoi servent-ils ?

Les crédits sont l'unité de facturation universelle sur Rankion. Chaque action payante — génération d'article, expansion de mots-clés, run de visibilité IA, vérification SERP en direct, audit de page approfondi — déduit un nombre fixe de crédits du solde de l'équipe avant que le job ne démarre. Si le solde est insuffisant, vous recevez un 402 Insufficient credits. Vous pouvez consulter le solde actuel et l'historique de consommation dans Settings → Credits ou via l'API : voir Crédits & rate-limits.

Comment créer un token API ?

Dans le dashboard, sous Settings → API Tokens, vous cliquez sur « Créer un nouveau token », vous lui donnez un nom et vous copiez le token immédiatement — il n'est affiché qu'une seule fois. En-tête d'authentification : Authorization: Bearer <token>. Détails et exemples de code : Authentification & tokens API.

Quelles langues le AI Content Editor prend-il en charge ?

L'allemand et l'anglais sont entièrement testés. Le français, l'espagnol, l'italien et le néerlandais fonctionnent également en production. D'autres langues sont prises en charge techniquement (via Claude/GPT), mais nous recommandons une relecture par échantillonnage des premiers résultats.

Rankion fonctionne-t-il avec WordPress ou Shopify ?

Oui. Pour WordPress, il existe un flux de publication direct (API REST → article en brouillon ou publié, image à la une incluse). L'intégration de blog Shopify fonctionne de manière analogue via l'API Admin Shopify. Vous connectez votre boutique une seule fois dans les paramètres, ensuite vous pouvez pousser les articles directement depuis le AI Content Editor.

Qu'est-ce que le GEO et en quoi diffère-t-il du SEO ?

SEO = visibilité dans les résultats de recherche Google (les 10 liens bleus classiques). GEO (Generative Engine Optimization) = visibilité dans les réponses des LLM comme ChatGPT, Perplexity, Claude, Gemini et dans les AI-Overviews de Google. Le GEO ne mesure pas si vous êtes en position 3, mais si votre marque est mentionnée dans la réponse générée et si votre domaine est utilisé comme citation. Les deux disciplines se chevauchent — un bon contenu SEO est souvent aussi cité par les LLM — mais les leviers d'optimisation diffèrent.

Comment la visibilité IA est-elle mesurée ?

Vous définissez des prompts, des personas, des mots-clés et des concurrents. Rankion interroge ces prompts à intervalles définis contre les vraies API LLM (avec et sans recherche web) et parse les réponses. Pour chaque run, vous obtenez un GEO-Score, une liste des marques mentionnées et une liste des sources de citation. Détails : AI-Visibility Tracking.

Combien de temps durent les jobs en arrière-plan ?

Durées typiques :

• Génération d'article IA : 30 à 90 secondes
• Expansion de mots-clés (A-Z) : 2 à 3 minutes
• Run de visibilité IA : 1 à 5 minutes selon le nombre de prompts × plateformes
• Audit de page approfondi : 30 à 60 secondes
• Crawl de site : 5 minutes à plusieurs heures selon le nombre d'URL

Via l'API, vous recevez toujours un 202 Accepted avec un identifiant de job/ressource, puis vous pollez l'endpoint de statut. Dans l'UI, le polling Livewire s'exécute toutes les 5 secondes — vous pouvez quitter la page et revenir plus tard, le statut est conservé en base de données.

Où trouver mes factures ?

Settings → Billing → Factures. Toutes les factures sont également envoyées automatiquement en PDF à l'adresse e-mail de votre compte.

Comment étendre mon compte d'équipe ?

Sous Settings → Team, vous invitez d'autres membres par e-mail. Chaque équipe a son propre solde de crédits, ses propres tokens API et ses propres projets. L'accès cross-team est bloqué au niveau de l'API et de l'UI (403).

Comment fonctionne l'Agentic Chat ?

Vous posez une question en langage naturel (« Quels sont mes mots-clés qui ont chuté du top 10 ? », « Quels backlinks vers mon domaine sont toxiques ? »). L'agent choisit lui-même les outils appropriés — requête SQL sur vos données, vérification SERP en direct, score de visibilité IA, scrape web — les exécute et répond avec un résultat structuré. Plus d'infos : Agentic Chat.

Où mes données sont-elles stockées ?

Sur des serveurs de netcup GmbH en Allemagne (centre de données de Nuremberg). Base de données MariaDB, SSL Let's Encrypt. Une sauvegarde de la base de données est réalisée avant chaque changement de schéma ; les 10 dernières sont conservées. Aucun fournisseur cloud américain, conforme RGPD. Contrat de sous-traitance disponible sur demande.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui. Un bouton se trouve sous Paramètres → Sécurité, et la suppression est immédiate et définitive : votre accès, vos propres équipes et tout ce qu'elles contiennent disparaissent, et les abonnements en cours sont résiliés.

Deux cas font exception, et dans les deux un message apparaît à la place du bouton :

Si une facture payée est rattachée à votre compte, nous n'avons pas le droit de supprimer cette facture avec le reste. Les factures sont des pièces comptables et doivent être conservées au moins huit ans (§ 257 al. 4 HGB et § 147 al. 3 AO, les règles allemandes qui nous lient). Dans la mesure où cette obligation s'applique, votre droit à l'effacement ne s'applique pas (art. 17 par. 3 point b du RGPD) : nous bloquons votre accès et retirons tout ce qui ne relève pas de l'obligation de conservation. Écrivez-nous au support pour cela.

Si une commission du programme de recommandation est encore ouverte sur votre compte, le justificatif d'une autre personne en dépend. Là aussi, nous réglons cela par le support plutôt que de vider ce justificatif de sa valeur.

Si vous êtes propriétaire d'une équipe comptant d'autres membres, transférez d'abord la propriété sous « Membres ». Sinon l'équipe et tout son contenu disparaîtraient avec votre compte.

Ce qui advient de vos données est détaillé dans la politique de confidentialité.

Mes visites sur rankion.ai sont-elles comptées ?

Pas dans l'espace connecté. Pour les pages publiques, nous utilisons Matomo sur notre propre infrastructure : sans cookies, sans transmission à des tiers, et le réglage « Do Not Track » de votre navigateur est respecté. Nous n'utilisons aucun traceur marketing. Vous pouvez vous y opposer à tout moment via la politique de confidentialité.

Comment générer du contenu via l'API ?

POST /api/v1/articles avec le mot-clé et les options → 202 Accepted + article_id. Vous pollez le statut via GET /api/v1/articles/{id} ; dès que status = completed, vous recevez l'article fini avec Markdown, HTML et image à la une. Documentation complète : API Articles.

Que se passe-t-il avec les crédits non utilisés en fin de mois ?

Rien : les crédits n'expirent pas. Pour les forfaits mensuels, votre solde est augmenté des crédits de votre forfait à chaque date de facturation. Pour les forfaits annuels, l'attribution s'ajoute mois après mois. Ce que vous ne consommez pas reste disponible et s'ajoute à l'attribution suivante. Les packs supplémentaires (top-ups ponctuels) fonctionnent de la même façon et restent disponibles jusqu'à épuisement. Les crédits sont un solde acheté, et non un droit d'usage qui expire en fin de mois.

Comment utiliser un code promo ?

Les codes promo de crédit de départ arrivent sous forme de lien issu d'une campagne, par exemple une landing page ou une publication, et mènent directement à l'inscription. Il n'y a aucun champ où saisir un code. Si le code est valide, un message vert au-dessus du formulaire affiche le crédit de départ. Inscrivez-vous via ce lien, par e-mail ou avec Google : le crédit est ajouté immédiatement au solde de votre équipe à la création du compte, en plus des crédits d'inscription habituels. Le mieux est de terminer l'inscription dans le même navigateur juste après avoir ouvert le lien ; si vous rouvrez la page d'inscription sans le lien, le code est perdu.

Les codes ne valent que pour un nouveau compte, un seul par compte. Un compte existant ne peut pas utiliser un code après coup : écrivez à info@rankion.ai et nous regarderons cela. Les codes peuvent être limités en nombre d'utilisations ou dans le temps. Si un code est épuisé, expiré ou désactivé, le message vert n'apparaît pas et le compte est quand même créé, simplement sans crédit de départ.

Comment signaler un bug ou une demande de fonctionnalité ?

Directement dans l'application : un bouton en forme de bulle, en bas à droite, ouvre un formulaire par-dessus la page où vous vous trouvez. Vous y restez et pouvez joindre jusqu'à trois captures d'écran, y compris en les collant avec Ctrl+V depuis le presse-papiers. L'état de votre signalement s'affiche sous Mes retours ; si nous confirmons un bug, votre équipe reçoit une fois 50 crédits. Tous les détails dans Signaler un retour. Vous préférez l'e-mail ? info@rankion.ai fonctionne toujours.

Puis-je démarrer directement sur le tableau de bord d'administration en tant qu'administrateur ?

Oui. Sous Paramètres → Général, carte « Navigation », les administrateurs disposent de l'interrupteur Démarrer sur le tableau de bord. Il est activé par défaut : après la connexion, le tableau de bord d'administration s'ouvre directement sous /admin, que vous vous connectiez par mot de passe, avec un second facteur ou via Google. Si vous le désactivez, vous arrivez sur le tableau de bord habituel, comme tout le monde. Si vous vouliez ouvrir une page précise avant de vous connecter, vous y arrivez toujours directement. Les utilisateurs qui ne sont pas administrateurs ne voient pas l'interrupteur.