Im Community-Forum melden und widersprechen

Im Forum unter rankion.ai/community/forum schreiben Mitglieder selbst. Meistens geht das gut. Für die Fälle, in denen es das nicht tut, gibt es zwei Wege: einen hin und einen zurück. Beide stehen Ihnen offen, auch ohne Konto.

Diese Seite beschreibt sie in der Reihenfolge, in der sie vorkommen.

Einen Beitrag melden

Unter jedem Thema und unter jeder Antwort steht der Link Melden. Er führt auf ein Formular mit drei Feldern:

• Der Grund. Fünf zur Auswahl: rechtswidriger Inhalt, Werbung oder Spam, Hass oder Beleidigung, Verletzung der Privatsphäre, Sonstiges.
• Was genau Sie beanstanden. Ein bis zwei Sätze reichen. Je konkreter, desto schneller ist es geklärt. Wir sehen denselben Beitrag wie Sie, aber nicht denselben Zusammenhang.
• Ihre E-Mail-Adresse. Freiwillig, und nur, wenn Sie nicht angemeldet sind. Ohne Adresse können wir Ihnen die Entscheidung nicht mitteilen; verwendet wird sie ausschließlich für diesen einen Vorgang.

Ein Konto brauchen Sie nicht. Wer von einem Beitrag betroffen ist, hat hier typischerweise gerade keines, deshalb steht der Meldeweg allen offen. Das ist keine Kulanz, sondern Artikel 16 des Digital Services Act.

Was danach passiert

Sie bekommen sofort eine Bestätigung mit einer Vorgangsnummer in der Form MLD-2026-XXXXXXXX. Bewahren Sie sie auf: sie steht in jeder weiteren Nachricht zu diesem Fall und ist der schnellste Weg, wenn Sie nachfragen möchten.

Dann sieht sich ein Mensch den Fall an. Am Ende steht eine begründete Entscheidung, eine von sechs:

Die Begründung geht wörtlich an Sie als meldende Person, und wenn eine Maßnahme folgt, auch an den Verfasser des Beitrags. Beide erfahren dasselbe. Was wir nicht weitergeben: Ihre Adresse an den Verfasser oder umgekehrt.

Der Entscheidung widersprechen

Halten Sie unsere Entscheidung für falsch, können Sie ihr widersprechen. Das gilt für beide Seiten: für den, der gemeldet hat, und für den, den die Maßnahme trifft.

Den Weg dorthin tragen Sie schon bei sich. In der E-Mail mit der Entscheidung steht ein persönlicher Link. Er öffnet das Widerspruchsformular direkt, ohne Anmeldung, auch dann, wenn Ihr Konto gesperrt wurde. Genau dieser Fall ist der Grund, warum der Link kein Login verlangt: wer gesperrt ist, käme sonst an seinen eigenen Rechtsbehelf nicht heran.

Sie haben sechs Monate Zeit, gerechnet ab der Entscheidung. Das exakte Datum steht auf dem Formular. Danach läuft der Link ab; erreichbar sind wir weiterhin unter info@rankion.ai.

Im Formular schreiben Sie, warum Sie die Entscheidung für falsch halten. Ein bis zwei Sätze genügen auch hier.

Was ein Widerspruch bewirkt

Ein Mensch sieht sich den Fall ein zweites Mal an, und zwar nicht derselbe, der zuerst entschieden hat. Sie bekommen eine begründete Antwort.

• Wir geben Ihnen recht: die Maßnahme wird zurückgenommen. Der Beitrag ist wieder sichtbar, das Thema wieder offen, eine Verwarnung gilt als zurückgezogen, eine Sperre wird aufgehoben. Ein Widerspruch, dem man stattgibt und der nichts ändert, wäre keiner.
• Wir bleiben bei der Entscheidung: dann sagen wir Ihnen, warum. Ihr Weg ist damit nicht zu Ende, siehe unten.

Jede Seite kann einmal widersprechen. Ein zweiter Widerspruch derselben Person zu demselben Vorgang ändert nichts am Verfahren; wir sehen uns den Fall ohnehin noch einmal an.

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind

Unabhängig von unserem internen Weg steht Ihnen der Gang zu einer außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle und zu den Gerichten offen. Das eine schließt das andere nicht aus, und Sie müssen unseren Weg nicht erst ausschöpfen.

Wo Sie was finden

Verwandte Seiten: Feedback melden. Dort geht es um Fehler und Wünsche zum Produkt, nicht um Beiträge anderer Mitglieder.