Reportar incidentes
Cómo reportar problemas o mal funcionamiento de nuestros sistemas de IA.
Aviso de traducción — La versión alemana de este documento es el original jurídicamente vinculante. Esta traducción se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión alemana, el texto alemán prevalece. Ver versión alemana de referencia.
Si al usar Rankion observas un comportamiento de nuestros sistemas de IA que consideres problemático, queremos saberlo. Una notificación rápida permite una remediación rápida.
Qué puedes reportar
- Mal funcionamiento de la IA: alucinaciones con potencial de causar daño (p. ej. la IA enuncia hechos incorrectos en una respuesta de tipo asesoramiento)
- Salidas perjudiciales: contenido discriminatorio, abusivo o peligroso
- Violaciones de protección de datos: si sospechas que tus datos o los de un tercero se están tratando de manera ilícita
- Vulnerabilidades de seguridad: errores que afectan a la confidencialidad / integridad / disponibilidad
- Sospecha de uso indebido: si tienes indicios de que Rankion se utiliza para fines prohibidos (aplicaciones de alto riesgo, deepfakes de personas reales)
Cómo reportar
Mal funcionamiento de la IA / salidas
Incidentes generales
incidents@rankion.aiRespuesta en 2 días hábiles
Vulnerabilidades de seguridad
Divulgación responsable (correo PGP recomendado)
security@rankion.aiRespuesta en 24 horas para gravedad High+
Protección de datos
Asuntos de RGPD / Delegado de protección de datos
datenschutz@rankion.aiRespuesta en 1 mes (art. 12 ap. 3 RGPD)
Autoridad de control de la UE
Vía directa de reclamación disponible en cualquier momento
En Alemania, la autoridad competente para el Reglamento de IA es la Agencia Federal de Redes (Bundesnetzagentur, prevista a partir de agosto de 2026); para asuntos de RGPD, el comisionado estatal de protección de datos del Länder de la sede social
Qué incluir (para una tramitación rápida)
- Fecha y hora del incidente (UTC preferido)
- Qué funcionalidad de Rankion se vio afectada
- Pasos para reproducirlo, si es posible
- Capturas de pantalla o extractos de salida (idealmente anonimizados)
- Qué daño sospechas o has observado
Qué hacemos
- Acuse de recibo en 1 día hábil
- Evaluación de triaje inicial (gravedad) en 2 días hábiles
- Critical / High: mitigación inmediata o parche de emergencia
- Medium / Low: incluido en la siguiente iteración de release
- Actualización del estado de la remediación
- Para incidentes relevantes en materia de protección de datos: notificación a la autoridad de control en 72 horas conforme al art. 33 RGPD, cuando sea exigible
Reporte anónimo
También puedes reportar de manera anónima — utiliza para ello un proveedor de correo desechable. En tal caso no podremos hacer preguntas de seguimiento, lo que ralentiza la tramitación.
Última actualización: 03/05/2026