Signaler des incidents
Comment signaler des problèmes ou un dysfonctionnement de nos systèmes d'IA.
Avis de traduction — La version allemande de ce document est l'original juridiquement contraignant. Cette traduction est fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergence entre cette traduction et la version allemande, le texte allemand prévaut. Voir la version allemande de référence.
Si vous remarquez, lors de l'utilisation de Rankion, un comportement de nos systèmes d'IA que vous estimez problématique, nous voulons le savoir. Un signalement rapide permet une remédiation rapide.
Ce que vous pouvez signaler
- Dysfonctionnement IA : hallucinations susceptibles de causer un dommage (p. ex. l'IA énonce des faits incorrects dans une réponse de type conseil)
- Sorties préjudiciables : contenu discriminatoire, abusif ou dangereux
- Violations de la protection des données : si vous soupçonnez que vos données ou celles d'un tiers sont traitées de manière illicite
- Vulnérabilités de sécurité : bugs affectant la confidentialité / l'intégrité / la disponibilité
- Soupçon d'usage abusif : si vous avez des indices que Rankion est utilisé à des fins interdites (applications à haut risque, deepfakes de personnes réelles)
Comment signaler
Dysfonctionnement IA / sorties
Incidents généraux
incidents@rankion.aiRéponse sous 2 jours ouvrables
Vulnérabilités de sécurité
Divulgation responsable (e-mail PGP recommandé)
security@rankion.aiRéponse sous 24 heures pour gravité High+
Protection des données
Questions RGPD / Délégué à la protection des données
datenschutz@rankion.aiRéponse sous 1 mois (art. 12 par. 3 RGPD)
Autorité de contrôle UE
Voie de plainte directe disponible à tout moment
En Allemagne, l'autorité compétente pour le Règlement IA est l'Agence fédérale des réseaux (Bundesnetzagentur, prévue à partir d'août 2026) ; pour les questions RGPD, le commissaire d'État à la protection des données du Land du siège social
Ce qu'il faut inclure (pour un traitement rapide)
- Date et heure de l'incident (UTC préféré)
- Quelle fonctionnalité Rankion a été affectée
- Étapes de reproduction, si possible
- Captures d'écran ou extraits de sortie (idéalement anonymisés)
- Quel préjudice vous soupçonnez ou avez observé
Ce que nous faisons
- Accusé de réception sous 1 jour ouvrable
- Évaluation initiale (gravité) sous 2 jours ouvrables
- Critique / High : atténuation immédiate ou correctif d'urgence
- Medium / Low : inclus dans la prochaine itération de release
- Mise à jour du statut sur la remédiation
- Pour les incidents pertinents au regard de la protection des données : notification à l'autorité de contrôle sous 72 heures conformément à l'art. 33 RGPD, lorsque requis
Signalement anonyme
Vous pouvez également signaler de manière anonyme — utilisez pour cela un fournisseur d'e-mail jetable. Nous ne pouvons alors pas poser de questions de suivi, ce qui ralentit le traitement.
Dernière mise à jour : 03/05/2026